UNE QUALITE DIVERSE

UNE QUALITE DIVERSE

Le Système Qualité : d’un simple « label » à un outil décisif pour l’efficacité et l’organisation de la production

Contexte

Même si les initiatives de contrôle qualité des produits ont des racines anciennes nous considérerons les périodes significatives et qui sont dans toutes les mémoires (nous laisserons de côté l’historique de ses origines).

Dans les années 1950, des formes organisées de surveillance ont été adoptées, tant en phase de production, quand amont d’utilisation, principalement dans les secteurs aéronautiques, pétroliers et nucléaires. Au Japon, dans les années 1960, les procédures de Qualité se sont considérablement développées avec des modèles adoptés dans les principales industries, suivis par d’importants groupes industriels du pays et également par d’autres à travers le monde.

Pour assister à l’introduction généralisée des politiques de qualité en Europe, il faut cependant attendre les années 1980 lorsque les règles internationales en la matière ont été insérées aux normes de la série ISO 9000.

Un préjudice à éviter

Combien de fois avons-nous entendu des entrepreneurs dire que la certification ISO 9001 leur avait été nécessaire pour participer à des appels d’offres organisés par des entreprises publiques et privées? Le raccourci est facile même si cette déclaration est légitime. Elle ne tient pas compte de l’objectif d’une certification Qualité.

De nombreuses entreprises dans les années 1980 ont décidé de mettre en place un système de qualité dans leurs organisations. Estimant que le logo de l’organisme de certification sur le papier à en-tête serait un passeport pour d’importants développements commerciaux. Dans ces années, la prolifération de consultants Qualité, largement improvisée, ont stimulé le «boom» des certifications. Les services concernés des entreprises ont souvent acceptés une documentation d’un système standard, adéquate dans la mesure du possible et parfois même de manière disparate à la réalité de l’entreprise. Pour beaucoup, être en mesure de démontrer à l’organisme de certification la conformité, du moins formellement, avec les exigences de la norme ISO 9001 et donc obtenir la délivrance convoitée du certificat était le seul objectif.

Les vrais avantages de fonctionner sous un système Qualité

Oublions un instant l’attention portée au contrôle qualité des produits. Non pas parce que ce n’est pas important mais parce qu’il est possible d’arriver à une situation de « Qualité » finale à partir de l’organisation. En cela la norme ISO 9001, si elle est bien interprétée, nous donne des indications fondamentales.

Dans la documentation du Système Qualité, nous devons trouver les réponses à toutes les questions relatives aux opérations quotidiennes. L’organigramme établit les relations fonctionnelles entre les figures professionnelles de l’organisation. Les descriptions de poste définissent précisément «qui fait quoi» avec une attention extrême pour éviter les chevauchements et donc les éventuels malentendus. Les procédures de gestion donnent les lignes essentielles pour le développement des processus. Les instructions d’utilisations mettent tous les opérateurs en mesure de travailler aux mieux, évitant ainsi les erreurs.

UNI EN ISO 9001: 2015 à OMSP Macola

A l’occasion du 50e anniversaire, notre entreprise a décidé de publier l’édition 2020 de la documentation du Système Qualité. Si nous devions établir les mots clés qui identifient ce nouveau projet, nous pourrions mentionner:

la position du client, central! La sensibilité sur tous les sujets de la direction, le partage avec tous, la participation de tous les collaborateurs, le respect de toutes les parties intéressées.

Une entreprise est une équipe dans laquelle tout le monde, de « l’entraîneur » aux joueurs sur le terrain à ceux sur le banc, contribue de manière décisive aux résultats. Pour y parvenir la discussion, la contribution de chacun, sincère et constructive est fondamentale.

Pour nous, le résultat souhaité est de maintenir et d’améliorer la satisfaction de nos clients, dans les meilleures conditions tant pour l’entreprise que pour les autres sujets avec lesquels elle entretient des relations.

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